Vous souhaitez échanger ou renvoyer un article ? Vous vous trouvez au bon endroit. La présente section fournit des réponses simples aux questions courantes liées aux échanges et aux retours. Consultez nos clauses, conditions et procédures afin de vous familiariser avec le processus de remboursement. Ces réglementations visent à rendre votre expérience post-achat aussi claire et simple que possible.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Retours et échanges
Aller à: Échanges et retours.
Remplissez le formulaire en ligne.
Emballez soigneusement les produits et joignez le formulaire rempli ou écrivez le numéro de commande sur une simple feuille de papier que vous placerez dans le colis.
Envoyez le colis à l’adresse choisie dans les plus brefs délais.
Nous vérifierons que tout est en ordre après réception des marchandises et vous rembourserons ou vous enverrons des articles neufs.
Quelles instructions dois-je suivre pour renvoyer des produits à ZAJO.net ?
ZAJO.net vous offre la liberté de retourner des produits pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. La condition clé est que les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non endommagés et munis de toutes les étiquettes du produit intactes.
Pour initier un retour, complétez simplement le formulaire sur cette page, sur laquelle vous trouverez également des instructions détaillées concernant le processus de retour. Choisissez les produits que vous souhaitez retourner et envoyez-les, accompagnés du formulaire rempli, à l’adresse suivante :
Zajo Design s.r.o.
29. augusta 1646/6
924 01 Galanta, Slovaquie
Pour une plus grande tranquillité d’esprit, nous vous recommandons d’envoyer le colis en recommandé avec assurance incluse, ce qui garantira la traçabilité de l’envoi en cas de perte.
Combien de temps faut-il pour que les articles retournés me soient remboursés ?
Nous vérifierons rapidement la situation après avoir reçu vos articles retournés avant de traiter votre remboursement. La somme sera virée sur votre compte sous 14 jours, souvent beaucoup plus tôt.
Si vous ne recevez rien durant ce délai, veuillez contacter notre service client afin de rapidement résoudre le problème.
Quels produits ne peuvent être retournés ?
Les sous-vêtements et les chaussettes requérant une attention particulière pour des raisons d’hygiène, les conditions d’échange et de retour sont différentes. Si d’autres produits peuvent être essayés, ces catégories ne sont pas concernées.
Par conséquent, si l’emballage des sous-vêtements ou des chaussettes est intact, n’a pas été ouvert et qu’il peut clairement être démontré que les articles n’ont été ni portés ni essayés, nous les accepterons volontiers pour un retour ou un échange.
Si ces conditions sont satisfaites, un délai de 14 jours sera appliqué pour un éventuel échange ou retour, comme pour les autres produits.
Remboursez-vous les frais d’expédition en cas de retour de produits ?
Si vous renvoyez la totalité de la commande, nous rembourserons les frais d’expédition sur votre compte. Nous ne remboursons pas les frais occasionnés par le retour de la commande. Ces frais ne sont pas remboursés en cas de retour d’une partie de la commande.
Puis-je retourner un achat en ligne dans un point de vente physique ?
Vous pouvez retourner un achat en ligne non utilisé dans l’un de nos magasins dans un délai de 14 jours, selon les mêmes conditions qu’un retour postal. Si cela n’a rien d’obligatoire, apporter votre facture pourra accélérer le processus.
Les remboursements sont traités sur le compte de paiement d’origine dans un délai de 14 jours.
Les échanges concernant des couleurs et des tailles différentes ou des articles d’une valeur plus élevée moyennant un supplément, sont également possibles dans un délai de 14 jours après l’achat.
Les achats effectués dans un magasin peuvent-ils être retournés ?
Les articles achetés en magasin ne peuvent être retournés ; cependant, des échanges concernant des couleurs et des tailles différentes ou des articles d’une valeur plus élevée moyennant un supplément sont possibles dans un délai de 14 jours après l’achat.
Vous avez besoin d’aide ?
[email protected]
