Échange et retours

En complétant le formulaire, vous pouvez choisir si la somme sera recréditée sur la carte ayant été utilisée pour le paiement de la commande ou si elle sera remboursée sur votre compte bancaire. Aucune donnée supplémentaire n’est exigée en cas de remboursement sur une carte ; si l’opération est effectuée sur un compte bancaire, il est nécessaire d’indiquer le numéro de compte sous forme IBAN.

À quelques exceptions près, presque tous les produits peuvent être retournés. Chaque article doit être complet, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Il n’est pas possible de retourner des vêtements ou du matériel déjà utilisés, sauf en cas de demande de garantie ou de défaut constaté.

Les sous-vêtements et les chaussettes requérant une attention particulière pour des raisons d’hygiène, les conditions d’échange et de retour sont différentes. Si d’autres produits peuvent être essayés, ces catégories ne sont pas concernées.

Par conséquent, si l’emballage des sous-vêtements ou des chaussettes est intact, n’a pas été ouvert et qu’il peut clairement être démontré que les articles n’ont été ni portés ni essayés, nous les accepterons volontiers pour un retour ou un échange.

Si ces conditions sont satisfaites, un délai de 100 jours sera appliqué pour un éventuel échange ou retour, comme pour les autres produits.

Nous vous informerons par e-mail de la bonne réception de vos produits et, après avoir contrôlé que tout est en ordre, nous procéderons au remboursement du montant de la commande dans un délai de 14 jours. Nous ne retardons cependant pas ce processus inutilement et effectuons généralement le virement sur votre compte dans les jours suivant la réception.

Veuillez nous contacter si vous n’êtes pas remboursé dans un délai de deux semaines – nous parviendrons rapidement à identifier la cause du problème ensemble.

Si vous renvoyez la totalité de la commande, nous rembourserons les frais d’expédition sur votre compte. Nous ne remboursons pas les frais occasionnés par le retour de la commande. Ces frais ne sont pas remboursés en cas de retour d’une partie de la commande.

Les articles achetés en magasin peuvent être échangés dans un point de vente pour une couleur ou une taille différente, ou contre un autre produit d’une valeur supérieure en réglant la différence. Aucun retour produit ne sera possible s’il a été acheté en magasin.

Les produits achetés via la boutique en ligne peuvent être retournés en personne dans un magasin et échangés contre une couleur ou une taille différente ou contre un autre produit d’une valeur supérieure en réglant la différence.

Si le produit a été acheté en magasin, vous devez apporter le reçu avec vous. S’il a été acheté via une boutique en ligne, vous devez apporter un justificatif de commande afin que nous puissions l’identifier. Les mêmes conditions s’appliquent en cas de retour/échange en magasin, cela signifie que les produits peuvent être retournés/échangés dans les 100 jours suivant la commande, mais qu’ils doivent être renvoyés dans leur état d’origine, c’est-à-dire non portés, non endommagés et avec les étiquettes du produit.

En cas d’échange de produits, il est possible d’échanger un article contre le même dans une taille différente.

Il n’est pas possible d’échanger des produits contre des articles similaires de couleur différente ou contre un autre produit. Le cas échéant, nous vous recommandons de renvoyer les produits et de procéder à une nouvelle commande.