Consultez notre FAQ détaillée sur les commandes où vous découvrirez tout ce qu’il faut savoir sur la passation des commandes, leur suivi, le choix des modes de paiement et la navigation dans l’ensemble du processus de commande. Conçue pour offrir une expérience fluide aux nouveaux et aux anciens clients, cette section garantit que votre prochain achat se déroulera simplement et sans problème.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Ordres
Comment vérifier le statut de ma commande sur ZAJO.net ?
Pour suivre le statut de votre commande, cliquez simplement sur ce lien ou accédez à la section « Mes commandes » de votre compte client ZAJO. Vous y trouverez des informations détaillées pour chaque commande. De plus, l’e-mail de confirmation que vous recevrez contiendra également un lien vers les détails de la commande.
Rassurez-vous, nous vous tiendrons informé par e-mail lors de chaque étape de votre commande : de la confirmation de sa réception au traitement du paiement, jusqu'à la notification de son expédition.
Comment retrouver la facture de ma commande ZAJO.net ?
La facture relative à votre commande ZAJO se trouve en pièce jointe de l’e-mail confirmant l’expédition. Pour un accès supplémentaire, vous pouvez facilement télécharger la facture directement depuis la section « Mes commandes » de votre compte client, sur notre site internet.
Est-il possible de modifier ma commande sur ZAJO.net, et si oui, comment faire ?
Oui, vous pouvez modifier votre commande sur ZAJO.net si elle n’a pas encore été payée. Contactez simplement notre équipe du service client qui vous aidera à procéder aux modifications. Nous ne pourrons toutefois apporter aucune modification à ce stade si la commande a déjà été payée.
Est-il possible de regrouper deux commandes distinctes en une seule sur ZAJO.net ?
La fusion de deux commandes en une seule n’est pas une option que nous proposons actuellement sur ZAJO.net. Si vous souhaitez ajuster vos commandes, nous pouvons néanmoins les annuler dans un délai de deux heures après leur passation. Veillez simplement à contacter notre service client dans les meilleurs délais. Une fois l’annulation prise en compte, vous serez libre de passer une nouvelle commande consolidée.
Quelle est la procédure pour annuler une commande déjà payée sur ZAJO.net ?
Vous pouvez annuler une commande sur ZAJO.net même si elle a déjà été payée, mais cela n’est possible que dans un délai limité — jusqu'à deux heures après la passation de la commande. Pour lancer une annulation, contactez rapidement notre équipe de service client. Si vous changez d’avis après la livraison, le processus de retour est simple à initier.
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