Chez ZAJO, nous nous engageons à faire systématiquement tout notre possible pour que la livraison de votre colis soit efficace, rapide et sans tracas. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations à connaître concernant la livraison des commandes effectuées sur notre site internet.
Combien de temps vais-je attendre mon colis ?
Nous comprenons qu'une livraison rapide et dans les délais annoncés est importante pour nos clients, nous veillons donc à ce que ces délais soient aussi courts que possible. Cependant, le délai de livraison estimé varie en fonction du pays ou du mode d’expédition choisi.
Toutefois, les délais de livraison peuvent être rallongés en période de forte demande (vacances de Noël, soldes), ainsi qu’en cas de motifs imprévus. Les produits numériques tels que les chèques-cadeaux virtuels sont livrés par e-mail immédiatement après le paiement.
Quel est le coût de la livraison et devrai-je payer des droits de douane ?
Les prix de livraison vers les différents pays varient également en fonction du choix du transporteur. Le client choisit le mode de livraison dans le panier, où il trouvera également des informations concernant le prix de livraison. Toutes les commandes en Slovaquie d’une valeur supérieure à 150 euros et d’une valeur supérieure à 3500 couronnes tchèques en République tchèque sont livrées gratuitement !
Les commandes au sein de l’Union européenne ne sont soumises à aucun droit de douane. Le prix affiché dans le panier et dans le récapitulatif de commande est donc définitif, vous n’aurez rien de plus à payer.
Les envois vers d’autres pays peuvent être soumis à des droits de douane, taxes et autres frais. Ces frais relèvent de la compétence de chaque pays et sont indépendants de notre volonté. Il est essentiel de souligner que tous ces frais sont à la charge du client. Nous vous recommandons donc de vérifier les éventuels frais supplémentaires et leur montant auprès de vos autorités locales avant de créer une commande. Par ailleurs, ces frais ne sont pas remboursables de notre part.
Suivi des expéditions
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi sur le site internet ou l’application (si disponible) de la société de livraison que vous avez choisie. Cela vous permettra de suivre en temps réel l’avancée du colis jusqu’à vous.
Vous avez des questions concernant la livraison ?
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les conditions de livraison, le délai de livraison ou les frais d’expédition, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse [email protected]. Nous serons heureux de vous aider et de nous assurer que tout se passe bien, dans les temps et sans aucun problème.
