Devoluções e trocas

Em ZAJO.com, tem a liberdade de devolver produtos por qualquer motivo no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda. A condição principal é que os produtos estejam no seu estado original, sem uso, sem danos e com todas as etiquetas do produto intactas.

Para iniciar uma devolução, basta preencher o formulário simples nesta página, onde também encontrará instruções detalhadas sobre o processo de devolução. Escolha os produtos que deseja devolver e envie-os com o formulário preenchido para a seguinte morada:

Zajo Design s.r.o.

29. Augusta 1646/6

924 01 Galanta, Eslováquia

Para sua tranquilidade, recomendamos o envio como encomenda registada com seguro, garantindo que a mesma possa ser rastreada em caso de extravio.

Assim que recebermos os seus produtos devolvidos, verificaremos tudo rapidamente e processaremos o seu reembolso. Receberá o dinheiro de volta na sua conta no prazo de 14 dias, geralmente muito antes disso.

Se não o receber dentro desse prazo, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente para resolver imediatamente o problema.

Como roupas íntimas e meias requerem atenção especial por questões de higiene, as condições de troca e devolução variam. Embora outros produtos possam ser experimentados, esse não é o caso dessas categorias de produtos.

Portanto, se a embalagem das roupas íntimas ou meias estiver fechada, intacta e puder ser claramente demonstrado que não só não foram usadas, mas também não foram experimentadas, teremos todo o prazer em aceitá-las para devolução ou troca.

Se estas condições forem cumpridas, tal como acontece com outros produtos, aplica-se um período de 14 dias para possível troca ou devolução.

Se devolver a encomenda na totalidade, reembolsaremos os custos de envio para a sua conta. Não cobrimos os custos decorrentes da devolução da encomenda. Em caso de devolução de parte da encomenda, não reembolsamos os custos de envio.

Pode devolver uma compra online não utilizada em qualquer uma das nossas lojas no prazo de 14 dias, nas mesmas condições de uma devolução postal. Embora não seja obrigatório, apresentar a sua fatura pode agilizar o processo. 

Os reembolsos são processados na conta de pagamento original no prazo de 14 dias. 

Trocas por cores ou tamanhos diferentes, ou artigos de valor superior com custo adicional, também estão disponíveis no prazo de 14 dias após a compra.

Os artigos comprados na loja não podem ser devolvidos, no entanto, as trocas por diferentes cores, tamanhos ou artigos de maior valor com pagamento adicional são possíveis no prazo de 14 dias após a compra.