Digite o número do pedido do qual pretende devolver ou trocar artigos e o e-mail associado ao pedido.
Em seguida, siga as simples instruções e envie o formulário. Vamos preparar tudo e em caso de pedido de troca vamos reservar os artigos para si e esperar pela sua devolução.
Os produtos podem ser devolvidos no prazo de 14 dias, mas devem ser entregues nas condições originais, sem uso, sem danos e com etiquetas.
Depois de enviar o formulário, só precisamos que envie os artigos para a nossa morada:
Recomendamos o envio da remessa como encomenda registada com seguro, para que possa reclamar em caso de perda dos artigos no envio.
Quando a encomenda chegar, iremos revê-la cuidadosamente e, se tudo estiver em ordem, devolveremos o dinheiro para a sua conta bancária. Os reembolsos demoram no máximo 14 dias, mas fazemos tudo o que podemos para devolver o seu dinheiro ainda mais cedo, geralmente em poucos dias. Entre em contacto connosco se não tiver recebido o dinheiro dentro de duas semanas, iremos certamente encontrar o motivo juntos e corrigir a situação.
Se quiser trocar os artigos por outro tamanho e os artigos originais estiverem em ordem, enviaremos imediatamente uma embalagem com o novo tamanho.
Se os artigos não atenderem às condições de devolução (estiverem visivelmente usados, danificados ou incompletos), enviaremos os artigos de volta para a sua morada com uma justificação.
Ao preencher o formulário, tem a opção de escolher se pretende que enviemos o dinheiro de volta para o cartão com o qual pagou a encomenda ou para a sua conta bancária. Ao devolver dinheiro para o cartão, não é necessário preencher dados adicionais; ao devolver para uma conta bancária, é necessário indicar o IBAN.
Com algumas exceções, quase todos os artigos podem ser devolvidos. Deverão estar completos, não ter sido utilizados, com as etiquetas e na embalagem original. Se já tiver usado as roupas ou equipamentos, não será possível devolvê-los, apenas poderá ativar a garantia em caso de defeito detetado.
Como roupas íntimas e meias requerem atenção especial por questões de higiene, as condições de troca e devolução variam. Embora outros produtos possam ser experimentados, esse não é o caso dessas categorias de produtos.
Portanto, se a embalagem das roupas íntimas ou meias estiver fechada, intacta e puder ser claramente demonstrado que não só não foram usadas, mas também não foram experimentadas, teremos todo o prazer em aceitá-las para devolução ou troca.
Se estas condições forem cumpridas, tal como acontece com outros produtos, aplica-se um período de 14 dias para possível troca ou devolução.
Quando os artigos chegarem, iremos informá-lo por e-mail, verificar se está tudo em ordem e devolver o dinheiro para sua conta no prazo de 14 dias a partir desse momento. No entanto, não atrasamos esse processo desnecessariamente e, geralmente, devolvemos o dinheiro para a sua conta nos primeiros dias.
Se não tiver recebido o dinheiro ao fim de 14 dias, entre em contacto connosco e encontraremos rapidamente o motivo do problema.
Se devolver a encomenda na totalidade, reembolsaremos os custos de envio para a sua conta. Não cobrimos os custos decorrentes da devolução da encomenda. Em caso de devolução de parte da encomenda, não reembolsamos os custos de envio.
Os produtos adquiridos em loja poderão ser trocados na loja por outra cor ou tamanho, ou com um acréscimo por outro produto de valor superior. Se o produto tiver sido adquirido em loja, não poderá ser devolvido.
Os produtos adquiridos na loja online podem ser devolvidos fisicamente na loja e trocados por uma cor ou tamanho diferente, ou com um acréscimo por um produto de maior valor.
Se o produto tiver sido adquirido em loja, deverá apresentar o recibo. Caso tenha sido adquirido através de uma loja online, será necessário apresentar o comprovativo da encomenda para que possamos identificá-lo. Ao devolver/trocar na loja, aplicam-se as mesmas condições, ou seja, os produtos podem ser devolvidos/trocados no prazo de 14 dias após a realização da encomenda, mas devem ser devolvidos no seu estado original, ou seja, sem uso, sem danos e com etiquetas de produto.
Em caso de troca de artigos, é possível trocá-los pelo mesmo produto de tamanho diferente.
Não é possível trocar o artigo por outra cor ou outro produto. Neste caso, recomendamos devolver os artigos e criar uma nova encomenda.
Precisa de ajuda?
[email protected]
