Möchten Sie einen Artikel umtauschen oder zurückgeben? Dann sind Sie hier genau richtig. Dieser Abschnitt bietet einfache Antworten auf häufige Fragen zu Umtausch und Rückgabe. Erfahren Sie mehr über unsere Geschäftsbedingungen, Verfahren und den Ablauf der Rückerstattung, um Ihnen die Zeit nach dem Kauf so klar und einfach wie möglich zu gestalten.
Wofür benötigen Sie Hilfe?
Rückgaben und Umtausch
Gehen Sie zu: Umtausch und Rückgabe.
Füllen Sie das Online-Formular aus.
Verpacken Sie die Produkte sorgfältig und legen Sie das ausgefüllte Formular bei oder schreiben Sie die Bestellnummer einfach auf ein Blatt Papier und legen Sie es in das Paket.
Senden Sie das Paket so schnell wie möglich an die ausgewählte Adresse.
Bei Erhalt der Ware prüfen wir, ob alles in Ordnung ist, und erstatten Ihnen Ihr Geld zurück oder schicken Ihnen neue Ware zu.
Welche Richtlinien sollte ich bei der Rücksendung von Produkten an ZAJO.net befolgen?
Sie können bei ZAJO.net Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung aus beliebigen Gründen zurückgeben. Die wichtigste Voraussetzung ist, dass sich die Ware im Originalzustand befindet – ungetragen, unbeschädigt und mit intakten Produktetiketten.
Füllen Sie für die Rückgabe einfach das unkomplizierte Formular auf dieser Seite aus. Dort finden Sie auch detaillierte Anweisungen zum Rückgabevorgang. Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten, und senden Sie diese mit dem ausgefüllten Formular an die folgende Adresse:
Zajo Design s.r.o.
Petra Jilemnického 22
798 11 Prostějov, Tschechien
Wir empfehlen Ihnen, das Paket als Einschreiben mit Versicherung zu verschicken, um sicherzustellen, dass Sie es im Falle eines Verlustes zurückverfolgen können.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung für zurückgegebene Ware erhalte?
Sobald wir Ihre zurückgegebene Ware erhalten haben, überprüfen wir schnell alles und bearbeiten Ihre Rückerstattung. Sie haben innerhalb von 14 Tagen das Geld wieder auf Ihrem Konto, oft sogar viel früher.
Wenn Sie es nicht innerhalb dieser Frist erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst, damit das Problem behoben werden kann.
Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?
Da Unterwäsche und Socken aus hygienischen Gründen besondere Aufmerksamkeit erfordern, sind die Bedingungen für den Umtausch und die Rückgabe unterschiedlich. Während andere Produkte anprobiert werden können, ist dies bei diesen Produktkategorien nicht der Fall.
Wenn also die Verpackung der Unterwäsche oder Socken ungeöffnet und unversehrt ist und eindeutig nachgewiesen werden kann, dass sie nicht nur nicht getragen, sondern auch nicht anprobiert worden sind, nehmen wir sie gerne zur Rückgabe oder zum Umtausch an.
Sofern diese Bedingungen erfüllt sind, gilt wie bei anderen Produkten auch eine 14-Tage-Frist für einen möglichen Umtausch oder eine Rückgabe.
Werden die Versandkosten zurückerstattet, wenn ich die Ware zurücksende?
Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir die Versandkosten auf Ihr Konto. Wir übernehmen nicht die Kosten, die durch die Rücksendung der Bestellung entstehen. Im Falle der Rücksendung eines Teils der Bestellung erstatten wir keine Versandkosten.
Kann ich einen Online-Einkauf in einer Filiale zurückgeben?
Sie können einen unbenutzten Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen in einer unserer Filialen zurückgeben, und zwar zu den gleichen Bedingungen wie bei einer Rücksendung per Post. Obwohl dies nicht zwingend erforderlich ist, kann die Vorlage Ihrer Rechnung den Vorgang beschleunigen.
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungskonto überwiesen.
Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ist auch ein Umtausch gegen andere Farben, Größen oder Artikel mit höherem Wert gegen Aufpreis möglich.
Können Einkäufe in der Filiale zurückgegeben werden?
In der Filiale gekaufte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Ein Umtausch gegen andere Farben, Größen oder höherwertige Artikel gegen eine zusätzliche Zahlung ist jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf möglich.
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