Potřebuješ jinou velikost nebo chceš něco jednoduše vrátit? V tom případě si na správném místě. V této sekci najdeš jasné odpovědi na nejčastěji kladené otázky, které se týkají výměny a vrácení zboží, včetně podmínek, postupů a procesu vrácení peněz.
What do you need to help with?
Vrácení a výměny
Jdi na stránku: Výměna a vrácení zboži.
Vyplň online formulář.
Produkty důkladně a pečlivě zabal a přilož vyplněný formulář nebo nám na jednoduchý papírek napiš číslo objednávky a vlož do balíku.
Co nejdříve pošli balík na zvolenou adresu.
Jakmile přijmeme tvůj balíček, začneme pracovat na jeho vybavení.
Jaké jsou podmínky pro vrácení zboží a jak mám postupovat?
Zboží můžeš bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od obdržení objednávky, musí však být doručeno v originálním stavu - tedy nenošené, nepoškozené a s visačkami.
Stačí vyplnit jednoduchý formulář na této stránce, kde najdeš také podrobnější informace k vrácení zboží a zvolit si, které produkty chceš vrátit. Následně nám produkty pošleš spolu s vyplněným formulářem na adresu:
Zajo Design s.r.o.
Petra Jilemnického 22
798 11 Prostějov, Česká Republika
Doporučujeme zásilku poslat jako doporučený balík s pojištěním, aby bylo možno případně ztracený balík dohledat.
Jak dlouho trvá, než mi pošlete peníze za vrácené zboží na účet?
Když k nám zboží dorazí, informujeme tě e-mailem, zkontrolujeme, zda je vše v pořádku a peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů, ale obvykle mnohem dříve.
Pokud ti peníze ani do 14 dnů nedorazily na účet, kontaktuj prosím náš zákaznický servis a urychleně najdeme příčinu problému.
Jaké produkty nelze vrátit?
Jelikož spodní prádlo a ponožky vyžadují z hygienických důvodů zvláštní pozornost, podmínky pro jejich výměnu a vrácení se liší. Zatímco jiné produkty lze vyzkoušet, pro tyto kategorie produktů to neplatí.
Pokud je tedy obal spodního prádla nebo ponožek neotevřený, neporušený a lze jednoznačně prokázat, že nebyly nejen nošeny, ale ani vyzkoušeny, rádi je přijmeme k vrácení nebo výměně.
Při splnění těchto podmínek platí, podobně jako pro ostatní produkty, lhůta 14 dní pro možnou výměnu nebo vrácení.
Vrátíte mi poštovné, pokud vrátím zboží?
Vracíte-li celou objednávku, vrátíme vám na váš účet i náklady na poštovné, které vznikly při vytvoření objednávky. V případě vrácení části objednávky poštovné nevracíme.
Mohu produkt zakoupený online vrátit i na prodejně?
Ano, nepoužívaný produkt můžeš vrátit i fyzicky v některé z našich prodejen za stejných podmínek, jako při běžném vrácení poštou, tedy do 14 dnů. Doporučujeme s sebou přinést i fakturu k objednávce, ale bude nám stačit, pokud si ji jen připravíš k nahlédnutí v telefonu.
Vrácené zboží přebereme, peníze však na místě nevracíme - nejpozději do 14 dnů je vrátíme na účet, ze kterého byla objednávka zaplacena. Pokud byla objednávka zaplacena poukázkou nebo přes program Benefit+, vrátíme na účet peníze.
Zboží je na prodejně možné i vyměnit za jinou barvu nebo velikost, případně za jiné zboží ve vyšší hodnotě s doplatkem, výměnu je však nutno realizovat nejpozději do 14 dnů od vytvoření objednávky.
Mohu produkt zakoupený na prodejně vrátit?
Zboží, které bylo zakoupeno na prodejně, nelze vrátit, ale lze jej vyměnit za jinou barvu nebo velikost, případně za jiné zboží ve vyšší hodnotě s doplatkem.
Výměnu je však třeba realizovat nejpozději do 14 dnů od nákupu.
Potřebuješ poradit?
