Na tomto místě najdeš odpovědi na nejčastěji kladené dotazy, které se týkají objednávek, jejich sledování, platebních metod a celého procesu objednávky. Aby byl tvůj další nákup, ať už u nás nakupuješ pravidelně, nebo poprvé, naprosto hladký a bezproblémový.
What do you need to help with?
Objednávky
Jak zjistím aktuální stav mé objednávky?
Stav objednávky najdeš na tomto odkazu a v detailu konkrétní objednávky – k detailu se dostaneš prostřednictvím svého zákaznického konta, v sekci “Moje objednávky”. Odkaz na detail objednávky najdeš také v potvrzovacím e-mailu k objednávce.
O stavu objednávky tě v každém kroku informujeme e-mailem – dostaneš potvrzení o přijetí objednávky, o jejím zaplacení a nakonec io jejím odeslání.
Kde najdu fakturu k mé objednávce?
Fakturu zasíláme v příloze e-mailu, informujícího o odeslání objednávky. Fakturu k objednávce si můžeš také stáhnout i v sekci „Moje objednávky“ ve tvém zákaznickém kontě na webové stránce.
Mohu svoji vytvořenou objednávku změnit? Pokud ano, jak?
Pokud tvoje objednávka ještě nebyla zaplacena, můžeme ji změnit, stačí kontaktovat náš zákaznický servis. Pokud již objednávka zaplacena byla, změna bohužel není možná.
Mohu sloučit dvě objednávky do jedné?
Tento úkon bohužel možný není, v případě potřeby však můžeme v krátkém časovém okně (do dvou hodin od vytvoření objednávky) objednávky zrušit, stačí včas kontaktovat náš zákaznický servis. Následně si můžeš vytvořit novou objednávku.
Mohu zrušit objednávku, která již byla zaplacena?
Pokud tvoje objednávka byla zaplacena, můžeme ji zrušit, avšak jen v krátkém časovém intervalu od vytvoření objednávky (do dvou hodin). Pro zrušení objednávky je třeba včas kontaktovat náš zákaznický servis.
Objednávku je samozřejmě také možné po doručení jednoduše vrátit.
Potřebuješ poradit?
