Powrót do obsługi klienta

Wymiana i zwroty

1. WYBIERZ TOWAR

Wpisz numer zamówienia, z którego chcesz dokonać zwrotu lub wymiany, oraz adres e-mail powiązany z zamówieniem.

Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami i wyślij formularz. Wszystko zostanie przygotowane, a w przypadku żądania wymiany zarezerwujemy nowe produkty dla Ciebie i poczekamy na Twoją przesyłkę. Po utworzeniu wymiany wprowadzone dane nie mogą zostać zmienione, dlatego prosimy o sprawdzenie wszystkich danych przed ich przesłaniem.

Produkty można zwrócić w ciągu 14 dni, ale muszą być w nienaruszonym stanie – nienoszone, nieuszkodzone i z metkami.

2. WYŚLIJ NAM TOWAR

Po wysłaniu formularza wystarczy, że wyślesz zwracane produkty na nasz adres:

  • Packeta.pl
  • ID: 90337033
  • Panattoni Park Bielsko-Biała
  • ul. Księdza Józefa Londzina 106
  • 43-382 Bielsko-Biała, Polska
Nie trzeba nic drukować, wystarczy napisać numer swojego zamówienia na zwykłej kartce papieru i włożyć ją do paczki. 

Zalecamy nadanie przesyłki jako poleconej z ubezpieczeniem, aby można było złożyć reklamację w przypadku jej zagubienia w drodze do nas.

3. NASZE ZADANIE

Kiedy Twoja paczka dotrze do nas, dokładnie ją sprawdzimy i, jeśli wszystko będzie w porządku, zwrócimy pieniądze na Twój rachunek bankowy. Zwrot pieniędzy trwa maksymalnie 14 dni, ale dokładamy wszelkich starań, aby nastąpił szybciej, zwykle w ciągu kilku dni. W przypadku nieotrzymania pieniędzy w ciągu dwóch tygodni prosimy o kontakt – z pewnością wspólnie znajdziemy przyczynę i rozwiążemy problem.

Jeśli chcesz wymienić produkty na inny rozmiar, a zwrócony towar jest w porządku, przesyłka z nowym rozmiarem zostanie nadana natychmiast.

Jeżeli towar nie spełnia warunków zwrotu (są widoczne ślady używania, jest uszkodzony lub niekompletny), odeślemy towar z powrotem na Twój adres wraz z uzasadnieniem.

W jaki sposób zostanie dokonany zwrot pieniędzy?

Podczas wypełniania formularza możesz wybrać, czy zwrot ma nastąpić na kartę płatniczą, którą zapłacono za zamówienie, czy na rachunek bankowy. Przy zwrocie pieniędzy na kartę nie jest konieczne podawanie dodatkowych informacji; przy zwrocie na rachunek bankowy konieczne jest podanie numeru IBAN.

Jakie produkty mogę zwrócić?

Z kilkoma wyjątkami, można zwrócić prawie każdy produkt. Musi być kompletny, nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Jeśli odzież lub sprzęt były przez Ciebie używane, nie ma możliwości dokonania zwrotu. Można jedynie złożyć reklamację w przypadku wykrycia wady.

Jakie produkty nie podlegają zwrotowi?

Ponieważ bielizna i skarpety wymagają szczególnej uwagi ze względów higienicznych, warunki ich wymiany i zwrotu są różne. Podczas gdy inne produkty można przymierzyć, nie dotyczy to produktów z tych kategorii.

Dlatego, jeśli opakowanie bielizny lub skarpet jest nieotwarte, nienaruszone i można jednoznacznie wykazać, że produkty nie tylko nie były noszone, ale również nie były przymierzane, bez problemu przyjmiemy je w ramach zwrotu lub w celu wymiany.

Jeśli te warunki zostaną spełnione, to podobnie jak w przypadku innych produktów, przysługuje 14 dni na zwrot lub wymianę.

Jak długo trwa zwrot produktu?

Gdy otrzymamy przesyłkę ze zwrotem, poinformujemy Cię o tym e-mailem, sprawdzimy, czy wszystko jest w porządku, i zwrócimy pieniądze na konto w ciągu 14 dni od tego momentu. Jednak w przypadku braku uwag zazwyczaj dokonujemy zwrotu pieniędzy w ciągu kilku dni.

Jeśli nie otrzymasz pieniędzy w ciągu 14 dni, skontaktuj się z nami, a szybko ustalimy przyczynę problemu.

Czy są zwracane koszty wysyłki zwracanych produktów?

Jeśli zwrócisz całe zamówienie, zwrócimy Ci koszty wysyłki na Twoje konto. Nie pokrywamy kosztów powstałych przy zwrocie zamówienia. W przypadku zwrotu części zamówienia nie zwracamy kosztów przesyłki.

Czy mogę zwrócić produkt w sklepie?

Produkty zakupione w sklepie można wymienić w sklepie na inny kolor lub rozmiar, bądź za dopłatą na inny produkt o wyższej wartości. Jeśli produkt został zakupiony w sklepie stacjonarnym, nie ma możliwości zwrotu.

Produkty zakupione w sklepie internetowym można zwrócić fizycznie w sklepie i wymienić na inny kolor lub rozmiar lub za dopłatą na produkt o wyższej wartości.

Jeśli produkt został zakupiony w sklepie, należy zabrać ze sobą paragon. Jeżeli zakupu dokonano w sklepie internetowym, należy przedstawić dowód zamówienia, abyśmy mogli go zidentyfikować. W przypadku zwrotu/wymiany w sklepie obowiązują te same warunki, tzn. produkty można zwrócić/wymienić w ciągu 14 dni od złożenia zamówienia, ale muszą zostać zwrócone w oryginalnym stanie – tj. nienoszone, nieuszkodzone i z etykietami produktów.

Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar, inny kolor lub zupełnie inny produkt?

Istnieje możliwość wymiany na ten sam produkt w innym rozmiarze.

Nie ma możliwości wymiany towaru na inny kolor lub inny produkt. W takim przypadku zalecamy zwrot towaru i dokonanie nowego zamówienia.

Potrzebujesz pomocy?
[email protected]