Zamjena i povrat

Prilikom ispunjavanja obrasca imate mogućnost odabrati hoćemo li novac poslati natrag na karticu s koje ste platili narudžbu ili na vaš bankovni račun. Pri vraćanju novca na karticu nije potrebno popunjavati dodatne podatke; pri vraćanju na bankovni račun potrebno je navesti IBAN.

Uz nekoliko iznimaka, gotovo se svaka roba može vratiti. Mora biti potpuna, nekorištena, s oznakama i u originalnom pakiranju. Ako ste već koristili odjeću ili opremu, nije ju moguće vratiti, već samo podnijeti jamstveni zahtjev u slučaju otkrivenog nedostatka.

Budući da donje rublje i čarape zahtijevaju posebnu pažnju iz higijenskih razloga, uvjeti zamjene i povrata mogu se razlikovati. Dok se drugi proizvodi mogu isprobati, to nije slučaj za ove kategorije proizvoda.

Stoga, ako je pakiranje donjeg rublja ili čarapa neotvoreno, netaknuto i može se jasno vidjeti ne samo da nije nošeno nego niti isprobavano, rado ćemo ih prihvatiti za povrat ili zamjenu.

Ako su ovi uvjeti zadovoljeni, kao i za ostale proizvode, vrijedi rok od 14 dana za moguću zamjenu ili povrat.

Kada roba stigne, obavijestit ćemo vas porukom e-pošte, provjeriti je li sve u redu i vratiti novac na vaš račun u roku od 14 dana od tog trenutka. Međutim, taj postupak ne odgađamo nepotrebno i obično vraćamo novac na vaš račun u prvih nekoliko dana.

Ako niste primili novac u roku od 14 dana, obratite nam se i brzo ćemo pronaći uzrok problema.

Ako vratite cijelu narudžbu, vratit ćemo vam troškove dostave na vaš račun. Ne pokrivamo troškove nastale prilikom povrata narudžbe. U slučaju vraćanja dijela narudžbe, ne vraćamo troškove dostave.

Proizvode kupljene u trgovini moguće je zamijeniti u trgovini za drugu boju ili veličinu ili uz nadoplatu za drugi proizvod veće vrijednosti. Ako je proizvod kupljen u trgovini, ne može se vratiti.

Proizvode kupljene putem e-trgovine moguće je fizički vratiti u trgovini i zamijeniti za drugu boju ili veličinu ili uz nadoplatu za proizvod veće vrijednosti.

Ako je proizvod kupljen u trgovini, sa sobom morate ponijeti račun. Ako je kupljen preko e-trgovine potrebno je donijeti bilo kakav dokaz o narudžbi da bismo ga mogli identificirati. Kod povrata/zamjene u trgovini vrijede isti uvjeti, odnosno proizvodi se mogu vratiti/zamijeniti u roku od 14 dana od narudžbe, ali moraju se vratiti u izvornom stanju – nenošeni, neoštećeni i s etiketom proizvoda.

U slučaju zamjene robe moguće je zamijeniti robu za isti proizvod različite veličine.

Nije moguće zamijeniti robu za drugu boju ili drugi proizvod. U tom slučaju preporučujemo vraćanje robe i izradu nove narudžbe.