Înapoi la Serviciul pentru clienți

Schimb și retururi

1. ALEGEȚI PRODUSELE

Introduceți numărul comenzii pe care doriți să o returnați sau pentru care doriți să schimbați produsele și adresa de e-mail asociată comenzii.

Apoi urmați instrucțiunile simple și trimiteți formularul. Noi vom pregăti totul, în cazul unei cereri de schimb, vom reține produsele pentru dumneavoastră și vom aștepta coletul cu produsele returnate. Odată ce un schimb a fost creat, detaliile pe care le introduceți nu mai pot fi modificate - prin urmare, vă rugăm să verificați totul înainte de a-l trimite.

Produsele pot fi returnate în termen de 100 de zile, însă trebuie livrate în starea inițială - nepurtate, nedeteriorate și cu etichetele atașate.

2. TRIMITEȚI-NE PRODUSELE

După trimiterea formularului, trebuie să trimiteți produsele la adresa noastră:

  • Packeta Romania SRL
  • ID: 90337033
  • Strada Virginia Nr. 4
  • 077096, Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13, Romania
Ambalați cu grijă produsele și atașați formularul completat sau scrieți numărul comenzii pe o bucată de hârtie și puneți-l în ambalaj.

Vă recomandăm să trimiteți coletul ca un colet înregistrat cu asigurare, astfel încât să puteți depune o reclamație în cazul în care produsele se pierd în drum spre noi.

Informații privind returnarea.pdf

3. PARTEA NOASTRĂ

Atunci când sosește coletul dumneavoastră, îl vom verifica cu atenție și, dacă totul este în regulă, vom returna banii în contul dumneavoastră bancar. Rambursările vor fi efectuate în termen de maximum 14 zile, însă facem tot posibilul pentru ca dumneavoastră să vă primiți banii mai devreme, de obicei în câteva zile. Vă rugăm să ne contactați dacă nu ați primit banii în termen de două săptămâni - cu siguranță vom identifica împreună cauza și o vom remedia.

Dacă doriți să schimbați produsele cu produsul de altă mărime, iar produsele originale sunt în regulă, vă vom trimite imediat un colet cu produsul cu noua mărime.

În cazul în care produsele nu îndeplinesc condițiile de retur (sunt vizibil uzate, rupte sau incomplete), vom trimite produsele înapoi la adresa dumneavoastră împreună cu o justificare.

⚠️ Atenție

Coletele de retur pot fi trimise doar prin FAN Courier, Urgent Cargus, Sameday și Poșta Română – exclusiv prin serviciul „Prioripost“. Dacă coletul este trimis printr-un alt curier, nu va putea fi acceptat sau prelucrat.

Aveți nevoie de ajutor?

Scrie-ne