Желаете да замените или върнете артикул? Вие сте на правилното място. Този раздел предоставя ясни отговори на често срещани въпроси относно замяната и връщането на стоки. Научете какви са нашите правила, условия и процедури, какъв е процесът на възстановяване на заплатените средства, като всичко това има за цел да Ви даде ясна и опростена информация за възможностите Ви след покупката.
What do you need to help with?
Връщане и замяна
Отидете на: Замяна и връщане.
Попълнете онлайн формуляра.
Опаковайте внимателно продуктите и прикрепете попълнения формуляр или напишете номера на поръчката на обикновен лист и го поставете в пратката.
Изпратете пратката до избрания адрес възможно най-скоро.
Когато стоките пристигнат, ние ще проверим дали всичко е наред и ще Ви върнем парите или ще Ви изпратим нови стоки.
Какви указания трябва да следвам за връщане на продукти на ZAJO.net?
Имате свободата да върнете продукти на ZAJO.net по каквато и да е причина в рамките на 14 дни от получаване на поръчката си. Основното условие е стоките да са в оригиналния си вид — неносени, неувредени и с всички етикети в непокътнато състояние.
За да започнете процеса на връщане на стоки, просто попълнете стандартния формуляр на тази страница, където ще намерите и подробни инструкции за процеса на връщане. Изберете продуктите, които желаете да върнете, и ги изпратете с попълнен формуляр на следния адрес:
ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
ID онлайн магазин - 97449305
Офис ЕКОНТ РУСЕ ДРУЖБА
РУСЕ 7000, бул.Васил Левски 4
За Ваше спокойствие препоръчваме да изпратите пакета като препоръчана пратка със застраховка, което гарантира, че пратката може да бъде проследена, в случай че се изгуби.
Колко време отнема възстановяването на заплатената сума за върнатите стоки?
След като получим върнатите от Вас стоки, бързо ще проверим всичко и ще обработим възстановяването на заплатената сума. Ще получите парите обратно в сметката си в рамките на 14 дни, често много по-рано.
Ако не ги получите в рамките на този срок, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, за да разрешим проблема своевременно.
Какви продукти не могат да бъдат върнати?
Тъй като бельото и чорапите изискват специално внимание от хигиенни съображения, условията за тяхната замяна и връщане са различни. Докато други продукти могат да бъдат пробвани, това не важи за тези категории продукти.
Ето защо, ако опаковката на бельото или чорапите е неотваряна, непокътната и ясно се вижда, че не само не са носени, но и не са пробвани, ние с радост ще ги приемем за връщане или замяна.
Ако тези условия са изпълнени, както и при другите продукти, важи 14-дневен срок за евентуална замяна или връщане.
Ще ми възстановите ли разходите за доставка, ако върна стоката?
Ако върнете цялата поръчка, ние ще Ви възстановим разходите за доставка по Вашата сметка. Ние не покриваме разходите, възникнали при връщане на поръчката. В случай на връщане на част от поръчката ние не възстановяваме разходите за доставка.
Мога ли да върна онлайн покупка във физически магазин?
Можете да върнете неизползвана онлайн покупка във всеки от нашите магазини в рамките на 14 дни при същите условия като при връщане по пощата. Въпреки че не е задължително, представянето на Вашата фактура може да ускори процеса.
Заплатената сума се възстановява по платежната сметка, от която е постъпило плащането, в рамките на 14 дни.
Възможна е и замяна за продукти в различни цветове или размери или за артикули с по-висока цена с доплащане в рамките на 14 дни от покупката.
Могат ли покупките от физически магазин да бъдат върнати?
Артикулите, закупени от физически магазин, не могат да бъдат върнати. Въпреки това е възможна замяна за продукти в различни цветове или размери или за артикули с по-висока цена с доплащане в рамките на 14 дни от покупката.
Имате ли нужда от помощ?
support@zajo.net
